她们是双胞胎也是好搭档

2012-11-16 11:35:00 作者：韩锦慧 来源：中国网

南航吉林分公司地服部有这样两位特殊的员工，她们不仅同年进入南航工作，同样在高端服务岗位工作，而且同年同月同日出生。她们一个叫徐虹，一个叫徐霞。她们是货真价实的双胞胎，是南航吉林分公司地服部一株美丽的姐妹花。

7年前，徐虹、徐霞两姐妹同时进入南航吉林分公司地服部工作，由于素质较高，又一同被分派到明珠贵宾室工作。两姐妹的到来立时在同事和旅客间引起了不小的轰动。同样亮丽的外表，同样甜美的微笑，同样款式的制服，总是让身边的旅客和同事分不清谁是虹，谁是霞。

2012年，姐姐徐虹通过竞聘成为高端客服经理，妹妹徐霞也成了明珠贵宾室的带班组长，独当一面。优质的服务不仅让姐妹俩结识朋友，也能实现旅客从“挑剔”到感谢的转变。

不久前，地服部领导收到了一封来自高端客户的感谢信，信中不仅感谢南航地面工作人员长期以来对他的热情接待和关照，还特别提到徐虹、徐霞： 两个小姑娘，一对双胞胎，一个办手续，一个送登机，一样的笑脸，一样的大方、热情、主动、真诚，可喜可嘉，很风趣。写这封感谢信的旅客让地服部每个人都印象深刻，这不仅源于旅客密集的乘机记录，更因为旅客出名的“挑剔”。旅客姚先生，年约 60岁，是吉林省颇具知名度的法律专家。非常重视时间观念的他，每次出行，必会提前到达机场，从办理乘机手续到最后登机，他对每一项服务的要求都特别严格，只要稍有不满意，就会毫不客气地投诉。为了能提供让姚先生满意的高端服务，两姐妹没少花心思。她们调取姚先生的旅客信息档案，不断完善服务细节，并熟记旅客细小的乘机习惯：如果乘坐头等舱，座位要一排左面靠窗；如果乘坐经济舱，喜欢一排右面靠窗或靠过道。登机前，姚先生都习惯吃碗泡面。这些细节都是靠她们在日常工作积累和向同事们请教得到的。

通过多年的工作积累，徐红、徐霞两姐妹发现高端服务的精髓并不在于要为旅客创造什么样的服务，而是能不能为旅客提供他们需要的服务。她们在共同成长，合作越发默契，这不仅因为她们是心有灵犀的双胞胎，更因为她们是工作中密不可分的好搭档！